常見問題

1. 申請服務

  1. 怎樣才可收看無綫網絡電視?
    你只需要致電登記熱線2399 9889 登記即可。只要閣下所居住的地方屬於我們無綫網絡電視或和記寬頻覆蓋的範圍, 而你又同意每月繳交基本服務月費, 我們會安排技術員上門安裝解碼器, 讓你可接收我們的收費電視節目。
  2. 申請時需要甚麼個人資料?
    - 登記人姓名
    - 香港身份證號碼
    - 聯絡電話號碼
    - 出生日期
  3. 申請時間需要多久? 收費如何 ?
    如閣下所居住的地方屬於我們覆蓋範圍,一般可於申請服務後三日內完成安裝。有關收費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  4. 如一次性付款,會否有信用咭分期計劃?
    會。詳情請致電23999888查詢。
  5. 國內可否收看?
    抱歉,現時本公司的服務地區只限於香港,國內地區暫時未有提供服務。
  6. 怎樣可以知道所住大厦是否有覆蓋?
    閣下可以致電熱線2399 9888查詢並提供地圵以便我們為閣下查証。
  7. 安裝無綫網絡電視會否影響現有系統,例如其他收費電視﹑閉路電視?
    由於本公司所安裝的衛星接收系統為一獨立系統,將訊號接駁到大廈公共天線,所以閣下原有的其他系統,例如閉路電視及衛星電視,將不會受到干擾或影響。
  8. 能否在同一部電視機內同時享用無綫網絡電視及其他收費電視的服務呢?
    可以。
  9. 如何申請增加額外解碼器?
    閣下可以致電熱線2399 9888申請。
  10. 商業客戶安裝手續如何? 收費若干?
    閣下可以致電熱線2399 9888查詢。本公司之商業銷售部將按閣下所提供的資料與你聯絡及提出報價, 安排有關安裝詳情。

2. 安裝服務

  1. 有覆蓋最快何時可以安裝?
    如閣下所居住的地方屬於我們覆蓋的範圍,一般可於申請服務後三日內完成。
  2. 無綫網絡電視是怎樣安裝的?
    當你已經登記有關服務時,我們的技術員便會到訪閣下之住所為你安裝一個解碼器。此解碼將接駁牆身公共天線插頭及你的電視機。一經安裝,你便可收看無綫網絡電視的電視節目。
  3. 怎樣知道無綫網絡電視服務是否成功安裝?
    當技術員把解碼器與電視機連接好,並插入觀賞卡後,你便可跟據以下指示進行測試,以確定服務是否成功安裝:如果你不能看到任何相關的節目或你的解碼器無任何反應,請致電客戶服務熱線2399 9888通知我們。
    • 開啟你的電視及解碼器
    • 用遙控器選擇任何無綫網絡電視的頻道
    • 開啟你的電視及解碼器
如果你不能看到任何相關的節目或你的解碼器無任何反應,請致電客戶服務熱線2399 9888通知我們。

3. 搬遷解碼器

  1. 可否更換解碼器安裝的位置,例如將解碼器由廳搬去房間?
    可以,但本公司將會收取有關更換位置之技術費用。詳情請電客戶服務熱線 2399 9888查詢。
  2. 如要搬遷,怎樣安排無綫網絡電視服務轉駁至新居?
    詳情請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。一般來說,本公司建議最好在搬遷日前10天通知我們。
  3. 可否自行搬遷及安裝解碼器至新居?
    不可以。
  4. 在合約期內,搬遷到無綫網絡電視覆蓋範圍以外的地方,因而要終止無綫網絡電視的服務,我是否仍然要繳交合約期餘下的服務費?搬遷行政費 / 安裝費為多少?
    是的,你必須在實際終止之前繳交餘下合約期的服務費。有關搬遷費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

4. 終止服務 / 降級服務計劃

  1. 如何查詢合約到期日及終止服務手續?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 取消服務有何手續?
    請於終止服務日期前一個月,致電客戶服務熱線2399 9888申請。如果在合約期內終止服務,你必須繳交餘下合約期的服務費。
  3. 取消服務後會否取消自動轉賬?
    我們會於最後一期月費繳交後為客戶取消自動轉賬。
  4. 如果我的解碼器是購買的,是否需要約技術員收機?
    就算已購買解碼器亦需要與本公司聯絡安排技術員上門收回觀賞卡,因觀賞卡為公司所有,並不會作對外銷售,詳情請電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  5. 如何取消額外服務 / 頻道?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  6. 如何取消額外解碼器?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  7. 如何申請降級服務計劃?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  8. 終止服務後如何交還儀器?
    閣下可以將儀器退還至服務中心,詳情以及退還地址請聯絡客戶服務熱線 2399 9888查詢。
  9. 如遺失 / 損壞部份儀器,是否需要賠償?收費多少?
    是。有關賠償金額,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

5. 付款及賬項查詢

  1. 繳交服務費時,除了使用自動轉賬外,還有什麼方法其他繳交?
    你還可以選擇使用其他的繳費方法包括:「繳費靈」,郵寄支票或到7-11以現金支付。如此,你必須要額外繳交解碼器的按金。此按金亦會在你終止服務後退回。有關按金收費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  2. 辦理銀行自動轉賬戶口需時多久?如何申請?
    一般辦理有關手續需時約六至八個星期。本公司可將「自動轉賬-直接付款授權書」郵寄或傳真給閣下,煩請填妥後將正本寄回本公司辦理有關手續。在此期間之月費,本公司建議閣下可用「繳費靈」,郵寄支票或到7-11以現金支付。
  3. 如自動轉賬未辦妥,期間如何交費?
    在此期間,本公司建議閣下可用「繳費靈」,郵寄支票或到7-11交現金。
  4. 如果我想用「繳費靈」繳交服務費,請問無綫網絡電視商戶號碼是什麼?
    無綫網絡電視之商戶編號:9328。
  5. 如果我想用郵寄支票的方式繳交月費,請問支票抬頭是什麼及寄去什麼地方?
    支票抬頭請註明「無綫網絡電視有限公司」,支票背面請寫上姓名及客戶賬戶號碼,連同付款單一同寄回九龍中央郵政總局郵政信箱73071號。一般來說,我們需要3個工作天才能辦妥付款手續。
  6. 如要更改銀行戶口自動轉賬,該怎樣辦理?
    請電客戶服務熱線2399 9888以取得「自動轉賬-直接付款授權書」,煩請填妥後將正本寄回本公司辦理有關手續,有關申請會在收到表格後約六至八個星期完成。
  7. 如要更改信用咭自動轉賬之戶口,該怎樣辦理?
    請電客戶服務熱線2399 9888向本公司會更新有關資料記錄,新的信用咭戶口生效期為下一個賬單截數日。
  8. 如自動轉賬失效,會否收取手續費 / 行政費 ?
    會,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  9. 如何查詢賬戶結欠 / 結餘 ?
    閣下可致電客戶服務熱線2399 9888 透過語音系統或聯絡客戶服務員查詢,又或透過無綫網絡電視之網頁查詢,網址是http://ebill.tvbnetworkvision.com
  10. 如何查詢賬戶現時繳款方式 ?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  11. 如何申請 / 取消郵寄賬單?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  12. 如何申請繳費咭?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  13. 遺失繳費咭要怎麼辦?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理補領手續。
  14. 如何申請重發賬單? 需時多久 ? 是否有手續費/行政費 ?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理,賬單將於7個工作天內發出,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  15. 如賬戶有結餘需要申請退款,申請手續如何 ? 需時多久 ? 是否有手續費/行政費 ?
    請電客戶服務熱線2399 9888辦理,退款安排將會在大約六至八個星期內完成,該申請並無須付任何手續費。

6. 短訊賬單

  1. 什麼是「短訊賬單」?
    這項服務讓你透過手提電話短訊接收撮要的賬單資料包括賬號、應繳費用及到期日等。你亦可隨時隨地透過互聯網登入我們網址http://ebill.tvbnetworkvision.com,輸入 閣下之賬戶號碼及密碼查閱或列印最近三個月之賬單詳情。
  2. 怎樣申請「短訊賬單」?
    請到網址http://www.tvbnetworkvision.com/form/smsbill/申請。
  3. 誰人可申請「短訊賬單」?
    所有現有無綫網絡電視客戶均可免費申請及使用此項服務。
  4. 假如我選擇以短訊收取賬單,仍會收到郵寄賬單嗎?
    不會。若你選用郵寄賬單,無綫網絡電視會收取服務行政費,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  5. 如我仍希望收到郵寄賬單,需要申請嗎?
    需要。你可致電客戶服務熱線2399 9888登記。客戶如欲繼續收取郵寄賬單,無綫網絡電視將按其服務條款與守則第4.8條,向客戶徵收行政費。有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  6. 使用「短訊賬單」服務後,會否影響我現時的繳賬方法之安排?
    不會。你的繳賬方法將維持不變。
  7. 「短訊賬單」將怎樣顯示及包括甚麼資料?
    以手提電話短訊方式發放賬單通知繳費,內容包括無綫網絡電視之賬戶號碼、付款方式、需繳付之費用以及付款到期日。
    請參閱《登記短訊/電郵賬單》。

7. 電郵賬單

  1. 什麼是「電郵賬單」?
    「電郵賬單」是透過互聯網發放之電子版本的賬單。用戶每月將收到電子郵件通知,並可透過互聯網隨時登入我們的電子賬單網址http://ebill.tvbnetworkvision.com以查閱最近三個月之賬單詳情。使用方法十分簡單、方便。只需輸入閣下之賬戶號碼及密碼即可。
  2. 「電郵賬單」與「郵寄賬單」有何分別?
    「電郵賬單」與「郵寄賬單」所提供的資訊是相同的,但電子版本當然更快、更有效率。
  3. 怎樣申請「電郵賬單」?
    請到網址http://www.tvbnetworkvision.com/form/smsbill/申請。
  4. 誰人可申請「電郵賬單」?
    所有現有無綫網絡電視客戶均可免費申請及使用此項服務。
  5. 使用「電郵賬單」有何優點?
  • 更快、更有效率處理賬單事宜
  • 毋須再擔心因郵誤而遺失賬單,繳費亦變得輕鬆自如
  • 可隨時隨地使用互聯網以查閱最近三個月賬單詳情,賬項一目了然
  • 更可下載賬單詳情保存記錄
  • 整個查閱賬單的過程都是保密​
     6. 使用「電郵賬單」服務後,會否影響我現時的繳賬方法之安排?
    不會。你的繳賬方法將維持不變。

8. 升級服務及計劃詳情

  1. 怎樣申請加成人台?
    如果想申請的話,只要閣下年滿 18歲, 便可透過以下途徑申請成人頻道:
    a) 致電客戶服務熱線2399 9888登記。
    b) 透過網站下載「精選頻道申請表格」,請將填妥之表格傳真至2399 9898 或寄回九龍中央郵政信箱73071 號。當我們收到表格後,只須一個工作天你便可以享用此等頻道。
    c) 透過網站登記。
    有關成人頻道之月費,請參閱無綫網絡電視服務收費表或致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 怎樣升級服務計劃?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理有關手續。

9. 解碼器操作

  1. 同一部解碼器能否接駁多於一部電視機?
    每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果你需要於另一部電視機觀看我們的節目,便需要多一部解碼器。
  2. 解碼器上面黃色燈不停閃,是否解碼器壞了?
    請放心,黃色燈閃爍是由於解碼器正在更新及提升軟件,等一會黃色燈便會熄滅。
  3. 不看節目時,解碼器是否要長期處於預備狀態?
    是,由於解碼器會不時更新軟件,所以本公司建議客人不看節目時,無需關掉解碼器。
  4. 觀賞卡會否有個人資料?私隱是否得到保障?
    由於觀賞卡只記載客人所選購頻道的資料,並不會有任何個人資料,所以可以絕對放心。
  5. 解碼器是否可以用來接收本地電視 / Star TV 衛星電視?
    很抱歉,由於無綫網絡電視之訊號與本地電視 / Star TV 衛星電視之訊號並不相同,所以解碼器只能用作接收無綫網絡電視頻道之用。
  6. 無綫網絡電視解碼器包括什麼配件?
    視頻線 ( AV 線 及 RF 線各一),搖控一個,3A電池兩件。

10. 觀看頻道/節目

  1. 那個頻道有提供雙語廣播?如何轉換語音? 
    大部份頻道/節目均有提供雙語播放。如要轉換語音,請在遙控器上按下「menu」制,然後在「個人設定」中選定「選擇聲道一」或「選擇聲道二」,然後再在遙控器中按「OK」即可。
  2. 如何防止小朋友收看無綫網絡電視的成人頻道? 
    其實家長鎖碼功能已經可以將部分不適合小朋友之節目鎖上,方便家長安排一些適合小朋友的節目。家長可以在遙控器上按下「menu」制,然後在「個人設定」中選定「家長鎖碼」,再在遙控器上按「OK」鍵,輸入密碼 (預設為0000),然後選定「只適合成年人士」即能把此功能開啟。日後在觀看成人頻道時,便要輸入密碼,以防小朋友收看。在轉看其他頻道後,請緊記重新開啓機頂盒,以再次啓動家長鎖碼功能。
  3. 有什麼途徑可以知道無綫網絡電視的節目表?
    你可以從以下的幾種方法:
    1. 透過我們的網站 (www.tvbnetworkvision.com)中便可以看到所有頻道的節目表。
    2. 在遙控器上按下「EPG」制,便可以查看一周內的節目表。
    3. 在TVB週刊上,亦有刊登TVB提供的電視頻道資訊。
  4. 如何可以透過電視屏幕,獲得更多該節目的資訊?有沒有節目摘要提供呢?
    首先按搖控上的 ”OK” 制進入電子節目指南,然後選取你想查詢的節目,再於遙控器上按「+」鍵即可。
  5. 若然我忘記了家長鎖碼的密碼,可以如何更改?
    若客戶忘記了家長鎖碼的密碼,客戶不得自行於高清解碼器內更改,必須致電客戶服務熱線處理。請聯絡客戶服務熱線 2399 9777。
  6. 有關家長鎖碼功能,是否必須以級別上鎖?可否按頻道上鎖呢?
    家長鎖碼級別如下: 
    普通級別 – 所有PG及M級別節目上鎖
    家長指引級別 – 所有M級別節目上鎖
    只適合成年人士 – 所有M級別節目上鎖
    ** 這個功能是不可以選擇個別頻道上鎖的

11. 更改個人資料

  1. 如何更改郵寄地址 / 賬單地址?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 可否把賬單及宣傳單張分開寄不同的地址?
    本公司祗接受一個郵寄地址,所以不能把賬單或宣傳單張分開寄到不同的地址。
  3. 如何更改聯絡電話及電郵地址?
    詳情請致電客戶服務熱線2399 9888更改。
  4. 不欲收取任何宣傳或推廣之資料,可以怎辦?
    閣下可致電客戶服務熱線2399 9888索取 「更新資料申請表格」,填上不欲收取任何宣傳或推廣之要求,並將此表格以郵寄或傳真交回本公司, 即可停止收取宣傳或推廣資料。
  5. 可否轉換戶口登記人?手續如何?
    合約期內不可以轉換戶口登記人,除非可證明登記人無法繼續使用本公司服務 (需提供有效證明文件,以及填寫更改登記人表格,連同新登記人之香港身分證副本交予本公司),有關之申請手續請致電客戶服務熱線2399 9888辦理,有關轉名手續費,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

12. 其他服務收費

  1. 上門維修是否需要收費?
    一般維修如解碼器故障,本公司會提供免費維修服務。但若故障問題非無綫網絡電視系統或儀器所引致,本公司則須收取檢查費及其他額外零件更換費用,有關費用詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  2. 請問額外解碼器的月費多少?
    請電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  3. 上門收回儀器是否需要收費?
    需要,有關費用詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

13. 新客戶備忘

  1. 作為一個新客戶,怎樣計算我的第一張賬單呢?
    請留意由服務生效日至首個截數日,所有服務月費均按比例計算。其後所有服務月費均須按月預繳, 已繳交的費用在任何情況下將不獲退還。
  2. 如何可以查閱我的月費呢?
    你可以透過我們網站(http://ebill.tvbnetworkvision.com)內的登入我的賬戶,再選擇賬單便可。又或者致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  3. 如何設定家長鎖碼功能?
    其實家長鎖碼功能已經可以將部分不適合小朋友之節目鎖上,方便家長安排一些適合小朋友的節目。家長可以在遙控器上按下「menu」制,然後在「個人設定」中選定「家長鎖碼」, 再在遙控器上按「OK」鍵,輸入密碼 (預設為0000),然後選定「只適合成年人士」即能把此功能開啟。 日後在觀看成人頻道時,便要輸入密碼,以防小朋友收看。在轉看其他頻道後,請緊記重新開啓機頂盒,以再次啓動家長鎖碼功能。
  4. 如何更改解碼器上的預設密碼?
    在遙控器上按「menu」。再在「個人設定」中選擇「選擇個人密碼」。只要先輸入預設密碼0000後,再輸入新密碼便可成功更改你的密碼。

14. 關於DTH申請者

  1. 請問如何知道是否已正確地調節衛星接收器的規格?
    閣下可致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 在同一所村屋內,我可否與其他單位共同使用同一隻碟型天線?
    是可以的,我們會按每隻解碼器來收取月費,詳情請電客戶服務熱線2399 9888查詢。

15. 關於數碼高清解碼器

  1. 無綫網絡電視的數碼高清解碼器有沒有HDMI 輸出?
    有, 但如客戶需要用HDMI作為輸出, 就需要自行購買HDMI線。
  2. 無綫網絡電視的數碼高清解碼器可不可以錄影?
    可以, 但客戶需要自行購買外置硬碟, 接駁本公司的數碼高清解碼器後就可以收錄本地高清頻道的電視節目。
  3. 無綫網絡電視數碼高清解碼器最高解像度是多少?
    本地數碼廣播頻道可達至 1080i解像度,而無綫網絡電視輸出可達致576p 解像度。
  4. 無綫網絡電視數數碼高清解碼器可以有幾多種類型輸出? 
    普通RF輸出, AV視頻輸出,色差視頻輸出,HDMI輸出都可以。
  5. 無綫網絡電視的數碼高清解碼器會不會提供免費電視頻道的節目表?
    只需按下 "EPG" 功能鍵就可以最多預覽七天節目表。
  6. 當我不看電視時,數碼高清解碼器是否需要關閉電源?
    一般日常使用情況下, 閣下只需要按一下搖控左上角紅色開關鍵便可, 但假若閣下可能較長時間不會使用(例如離港外遊), 閣下可考慮將電源關閉。
  7. 請問無綫網絡電視的數碼高清解碼器是否能支援互動功能? 
    無綫網絡電視的數碼高清解碼器是可以支援互動功能的。
  8. 無綫網絡電視的數碼高清解碼器是否用HDMI輸出?
    除了AV輸出,還可以用其他輸出方式,例如色差同HDMI這類的都沒有問題。
  9. 使用數碼高清解碼器後,無綫網絡電視的節目的畫質會否改變?
    不會的,而且閣下安裝了無綫網絡電視的數碼高清解碼器之後,更可以接收到數碼地面廣播的頻道,同時不會令無綫網絡電視服務的畫面規格及質素有任何改變。
  10. 使用無綫網絡電視的數碼高清解碼器,對電視有什麼規格上的要求?
    基本上無特別要求,只需閣下現時所使用的電視機有AV(俗稱三色線)輸入就可以,但當然畫質方面會因使用的電視輸出會有不同,例如你使用的是傳統顯像管電視,接駁提供的數碼高清解碼器後即使接收到地面數碼廣播訊號,亦不會出現俗稱高清畫面,而是標清質素,當然畫質仍然會比傳統模擬廣播訊號優勝。
  11. 請問若果我個電視機沒有 HDMI 或色差而只有Analog 輸入,可以用它來接駁數碼高清解碼器嗎? 而免費頻道方面可以接收那些頻道呢?
    只要電視有AV輸入便可接駁數碼高清解碼器 ,另可用RF線接駁電視同樣可收看到數碼高清解碼器 所提供的頻道 (包括數碼地面廣播的頻道)。另外,若閣下使用的是傳統顯像管電視,接駁本公司提供的數碼高清解碼器後即使接收到地面數碼廣播訊號,但不會有高清畫面,而會是標清質素,當然畫質仍然會比傳統模擬廣播訊號優勝。
  12. 請問貴公司有沒有提供高清頻道?
    很抱歉,本公司暫未有提供。
  13. 請問如何透過遙控器由收費電視轉往免費電視頻道?
    閣下只需要按一下遙控器右上角的“T/C”功能鍵,畫面左手面就會出現免費電視頻道表,再用上 / 下箭咀移到你想收看的頻道,再按下 “OK” 鍵便可。
  14. 請問可不可以將節目上面出現的字幕功能關閉?
    可以,這項功能暫時只適用於本地數碼電視頻道,另外亦需要視乎個別節目是否適用於這項設定。
  15. 如何關閉字幕功能?
    閣下只需按下遙控最尾第二行 “SUBT”功能鍵,再按左箭咀將字幕功能設定為”關閉”,再按 “EXIT” 鍵便可。
  16. 我發現透過無綫網絡電視的數碼高清解碼器收看的頻道特別細聲,但透過電視機直接收看音量就正常,有沒有方法解決?
    建議閣下先在遙控按右箭咀,將音量調較至最大,再用電視機搖調控至閣下滿意的音量收看。
  17. 為何我轉到高清頻道時,會有幾秒鐘黑畫面? 
    由於收費頻道同高清頻道解像度不一,所以電視機會有幾秒黑畫面自行改變解像度。
  18. 如何改變節目語言聲道?
    如閣下所收看的節目可以提供多聲道語言選擇,你只需要按下遙控AUDIO鍵,再按右箭咀,選擇合適聲道語言 (語言一為廣東話,語言二為原聲道) ,再按EXIT便可。
  19. 為什麼個別頻道需要輸入密碼?密碼是甚麼?
    由於個別頻道 / 節目屬於限制類別,故此個別頻道需要輸入密碼。閣下只需要輸入四位數字密碼解除便可。
    而閣下亦可以將預設密碼 "0000" 更改為其他四位數字。
    更改密碼方法:
    1. 按下MENU 功能鍵,按右箭咀至進階設置
    2. 按下箭咀選擇家長鎖碼設置,按 OK鍵
    3. 畫面便會出現 “請輸入家長鎖碼密碼”,預設為 “0000”
    4. 於 "修改家長鎖碼密碼" 再按 OK鍵
    5. 畫面會要求閣下輸入舊密碼,預設為"0000",再輸入新密碼兩次

1. 申請服務

  1. 怎樣才可收看無綫網絡電視?
    你只需要致電登記熱線2399 9889 登記即可。只要閣下所居住的地方屬於我們無綫網絡電視或和記寬頻覆蓋的範圍, 而你又同意每月繳交基本服務月費, 我們會安排技術員上門安裝解碼器, 讓你可接收我們的收費電視節目。
  2. 申請時需要甚麼個人資料?
    - 登記人姓名
    - 香港身份證號碼
    - 聯絡電話號碼
    - 出生日期
  3. 如非和記寬頻用戶,能否申請IP電視?
    當然可以。您可以同一時間申請無綫網絡電視及和記寬頻的服務組合,或只申請無綫網絡電視的IP電視服務。
  4. 如果我申請服務組合計劃,可否將無綫網絡電視及和記寬頻安裝於不同的地址?
    不可以。
  5. 如果我的住址並非在覆蓋範圍內,我可使用朋友的解碼器收看無綫網絡電視的IP電視嗎?
    不可以。您不可以使用朋友的解碼器收看無綫網絡電視的IP電視。因為如您的地址如非在覆蓋範圍內,無論使用任何解碼器均不能透過寬頻線接收訊號。
  6. 申請時間需要多久? 收費如何? 
    一般申請安裝需時4至14日,但需要因應租線日期的長短而定,詳情請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  7. 如一次性付款,會否有信用咭分期計劃? 
    有。
  8. 國內可否收看?
    抱歉,現時本公司的服務地區只限於香港,國內地區暫時未有提供服務。
  9. 怎樣可以知道所住大厦是否有覆蓋?
    閣下可以致電熱線2399 9888查詢並提供地圵以便我們為閣下查証。
  10. 安裝無綫網絡電視會否影響現有系統,例如其他收費電視﹑閉路電視?
    由於本公司所安裝的接收系統為一獨立系統,將訊號經由寬頻網絡連接入機頂盒,所以閣下原有的其他系統,例如閉路電視及衛星電視,將不會受到干擾或影響。
  11. 能否在同一部電視機內同時享用無綫網絡電視及其他收費電視的服務呢?
    可以。
  12. 如何申請增加額外解碼器?
    閣下可以致電熱線2399 9888申請。
  13. 如經和記寬頻申請無綫網絡電視,是否可以直接透過無綫網絡電視查詢賬戶資料?
    不能,閣下需致電和記客戶服務熱線1222查詢。
  14. 商業客戶安裝手續如何? 收費若干?
    閣下可以致電熱線2399 9888查詢。本公司之商業銷售部將按閣下所提供的資料與你聯絡及提出報價, 安排有關安裝詳情。

2. 安裝服務

  1. 有覆蓋最快何時可以安裝?
    如閣下所居住的地方屬於我們覆蓋的範圍,一般申請安裝須時約 4至14日。
  2. 無綫網絡電視是怎樣安裝的?
    當你已經登記有關服務時,我們的技術員便會到訪閣下之住所為你安裝一個解碼器及寬頻數據機。此解碼器及寬頻數據機將接駁牆身電話線插頭及你的電視機。一經安裝,你便可收看無綫網絡電視的電視節目。
  3. 怎樣知道無綫網絡電視服務是否成功安裝?
    當技術員把解碼器與電視機連接好,並插入觀賞卡後,你便可跟據以下指示進行測試,以確定服務是否成功安裝:
    1. 開啟你的電視機及轉到AV頻道;
    2. 開啟寬頻數據機;
    3. 於30秒後,開啟解碼器;
    4. 用遙控器選擇任何無綫網絡電視的頻道。
    如果你不能看到任何相關的節目或你的解碼器並無任何反應,請致電客戶服務熱線2399 9888通知我們。

3. 搬遷解碼器

  1. 可否更換解碼器安裝的位置,例如將解碼器由廳搬去房間?
    可以,但本公司將會收取有關更換位置之技術費用。詳情請電客戶服務熱線 2399 9888查詢。
  2. 如要搬遷,怎樣安排無綫網絡電視服務轉駁至新居?
    詳情請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。本公司建議至少在搬遷日前14工作天通知我們。
  3. 可否自行搬遷及安裝解碼器至新居?
    不可以。
  4. 在合約期內,搬遷到無綫網絡電視覆蓋範圍以外的地方,因而要終止無綫網絡電視的服務,我是否仍然要繳交合約期餘下的服務費?
    搬遷行政費 / 安裝費為多少?

    是的,你必須在實際終止之前繳交餘下合約期的服務費。 
    有關搬遷費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

4. 終止服務 / 降級服務計劃

  1. 如何查詢合約到期日及終止服務手續?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 取消服務有何手續?
    請於終止服務日期前一個月,致電客戶服務熱線2399 9888申請。 如果在合約期內終止服務,你必須繳交餘下合約期的服務費。
  3. 取消服務後會否取消自動轉賬?
    我們會於最後一期月費繳交後為客戶取消自動轉賬。
  4. 如何取消額外服務 / 頻道?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  5. 如何取消額外解碼器?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  6. 如何申請降級服務計劃?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  7. 終止服務後如何交還儀器?
    閣下可以將儀器退還至服務中心,詳情以及退還地址請聯絡客戶服務熱線 2399 9888查詢。
  8. 如遺失 / 損壞部份儀器,是否需要賠償?收費多少?
    是。有關賠償金額,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

5. 付款及賬項查詢

  1. 繳交服務費時,除了使用自動轉賬外,還有什麼方法其他繳交?
    如你所申請的服務並非「IP電視+寬頻服務組合計劃」,你可選擇使用其他的繳費方法,包括:「繳費靈」、郵寄支票或到7-11以現金支付。但是,你必須要額外繳交費用作為解碼器的按金。此按金亦會在你終止服務後退回。有關按金金額,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  2. 辦理銀行自動轉賬戶口需時多久?如何申請?
    一般辦理有關手續需時約六至八個星期。本公司可將「自動轉賬-直接付款授權書」郵寄或傳真給閣下,煩請填妥後將正本寄回本公司辦理有關手續。在此期間之月費,本公司建議閣下可用「繳費靈」、郵寄支票或到7-11以現金支付。
  3. 如自動轉賬未辦妥,期間如何交費?
    在此期間,本公司建議閣下可用「繳費靈」,郵寄支票或到7-11交現金。
  4. 如果我想用「繳費靈」繳交服務費,請問無綫網絡電視商戶號碼是什麼?
    無綫網絡電視之商戶編號:9328。
  5. 如果我想用郵寄支票的方式繳交月費,請問支票抬頭是什麼及寄去什麼地方?
    支票抬頭請註明「無綫網絡電視有限公司」,支票背面請寫上姓名及客戶賬戶號碼,連同付款單一同寄回九龍中央郵政總局郵政信箱73071號。一般來說,我們需要3個工作天才能辦妥付款手續。
  6. 如要更改銀行戶口自動轉賬,該怎樣辦理?
    請致電客戶服務熱線 2399 9888以取得自動轉賬-「直接付款授權書」,填妥後可透過郵寄或傳真的方式給我們,辦理有關申請會在收到表格後約六至八個星期完成。
  7. 如要更改信用咭自動轉賬之戶口,該怎樣辦理?
    請電客戶服務熱線2399 9888向本公司會更新有關資料記錄,新的信用咭戶口生效期為下一個賬單截數日。
  8. 如自動轉賬失效,會否收取手續費 / 行政費 ?
    會,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  9. 如何查詢賬戶結欠 / 結餘 ?
    閣下可致電客戶服務熱線2399 9888,或透過無綫網絡電視之網頁查詢,網址是http://ebill.tvbnetworkvision.com
  10. 如何查詢賬戶現時繳款方式 ?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  11. 如何申請 / 取消郵寄賬單?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  12. 如何申請繳費咭?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理。
  13. 遺失繳費咭要怎麼辦?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理補領手續。
  14. 如何申請重發賬單? 需時多久 ? 是否有手續費/行政費 ?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理,賬單將於7個工作天內發出,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  15. 如賬戶有結餘需要申請退款,申請手續如何 ? 需時多久 ? 是否有手續費/行政費 ?
    請電客戶服務熱線2399 9888辦理,退款安排將會在大約六至八個星期內完成,該申請並無須付任何手續費。

6. 短訊賬單

  1. 什麼是「短訊賬單」?
    這項服務讓你透過手提電話短訊接收撮要的賬單資料包括賬號、應繳費用及到期日等。你亦可隨時隨地透過互聯網登入我們網址http://ebill.tvbnetworkvision.com,輸入 閣下之賬戶號碼及密碼查閱或列印最近三個月之賬單詳情。
  2. 怎樣申請「短訊賬單」?
    請到網址http://www.tvbnetworkvision.com/form/smsbill/申請。
  3. 誰人可申請「短訊賬單」?
    所有現有無綫網絡電視客戶均可免費申請及使用此項服務。
  4. 假如我選擇以短訊收取賬單,仍會收到郵寄賬單嗎?
    不會。若你選用郵寄賬單,無綫網絡電視會收取服務行政費,有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  5. 如我仍希望收到郵寄賬單,需要申請嗎?
    需要。你可致電客戶服務熱線2399 9888登記。客戶如欲繼續收取郵寄賬單,無綫網絡電視將按其服務條款與守則第4.8條,向客戶徵收行政費。有關行政費詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。
  6. 使用「短訊賬單」服務後,會否影響我現時的繳賬方法之安排?
    不會。你的繳賬方法將維持不變。
  7. 「短訊賬單」將怎樣顯示及包括甚麼資料?
    以手提電話短訊方式發放賬單通知繳費,內容包括無綫網絡電視之賬戶號碼、付款方式、需繳付之費用以及付款到期日。 請參閱《登記短訊/電郵賬單》。

7. 電郵賬單

  1. 什麼是「電郵賬單」?
    「電郵賬單」是透過互聯網發放之電子版本的賬單。用戶每月將收到電子郵件通知,並可透過互聯網隨時登入我們的電子賬單網址http://ebill.tvbnetworkvision.com以查閱最近三個月之賬單詳情。使用方法十分簡單、方便。只需輸入 閣下之賬戶號碼及密碼即可。
  2. 「電郵賬單」與「郵寄賬單」有何分別?
    「電郵賬單」與「郵寄賬單」所提供的資訊是相同的,但電子版本當然更快、更有效率。
  3. 怎樣申請「電郵賬單」?
    請到網址http://www.tvbnetworkvision.com/form/smsbill/申請。
  4. 誰人可申請「電郵賬單」?
    所有現有無綫網絡電視客戶均可免費申請及使用此項服務。
  5. 使用「電郵賬單」有何優點?
    - 更快、更有效率處理賬單事宜
    - 毋須再擔心因郵誤而遺失賬單,繳費亦變得輕鬆自如
    - 可隨時隨地使用互聯網以查閱最近三個月賬單詳情,賬項一目了然
    - 更可下載賬單詳情保存記錄
    - 整個查閱賬單的過程都是保密
  6. 使用「電郵賬單」服務後,會否影響我現時的繳賬方法之安排?
    不會。你的繳賬方法將維持不變。

8. 升級服務及計劃詳情

  1. 怎樣申請加成人台?
    如果想申請的話,只要閣下年滿 18歲, 便可透過以下途徑申請成人頻道:
    a) 致電客戶服務熱線2399 9888登記。
    b) 透過網站下載「精選頻道申請表格」,請將填妥之表格傳真至2399 9898 或寄回九龍中央郵政信箱73071 號。當我們收到表格後,只須一個工作天你便可以享用此等頻道。
    c) 透過網站登記。
    有關成人頻道之月費,請參閱無綫網絡電視服務收費表或致電客戶服務熱線2399 9888查詢。 
  2. 怎樣升級服務計劃?
    請致電客戶服務熱線2399 9888辦理有關手續。

9. 解碼器操作

  1. 我可否在同一住宅中安裝一個或以上的電視解碼器?
    每一條寬頻線,只支援一個解碼器。若你需要安裝多一個解碼器,便需要申請多一條IP電視寬頻接駁,但仍要視乎覆蓋範圍及技術上的可行性。詳情請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 同一部解碼器能否接駁多於一部電視機?
    每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果你需要於另一部電視機觀看我們的節目,便需要多一部解碼器。
  3. 不看節目時,解碼器是否要長期處於預備狀態?
    是,由於解碼器會不時更新軟件,所以本公司建議客人不看節目時,只須按解碼器上的開關制以進入預備狀態,無需拔掉電源線。
  4. 觀賞卡會否有個人資料?私隱是否得到保障?
    由於觀賞卡只記載客人所選購頻道的資料,並不會有任何個人資料,所以可以絕對放心。
  5. 解碼器是否可以用來接收本地電視 / Star TV 衛星電視?
    不可以, 無綫網絡電視的解碼器只能用作接收無綫網絡電視的頻道。
  6. 解碼器是否可以用來接收本地電視 / Star TV 衛星電視?
    很抱歉,由於無綫網絡電視之訊號與本地電視 / Star TV 衛星電視之訊號並不相同,所以解碼器只能用作接收無綫網絡電視頻道之用。
  7. 如關閉解碼器一段頗長的時間,我先前的設定會否被清洗掉?
    於正常情形下是不會的。
  8. 無綫網絡電視解碼器包括什麼配件?
    視頻線 ( AV 線 及 RF 線各一),搖控一個,3A電池兩件。
  9. 如果我的AV線損毀, 會否提供一條新的 AV線給我?
    對不起,我們不會額外提供AV線給客戶, 建議客戶可到一般電器舖購買。
  10. 如果電視機連接埠已全用於現有裝置上,如何觀看 無綫網絡電視?
    您可選擇購買 AV分插器作多項接駁或把無綫網絡電視輸入訊號通過其他影音器材之輸入端 (例如錄影機或影音中心) 接駁至電視機,大部份電器舖均有售買AV分插器?
  11. 當我同時使用無綫網絡電視及和記寬頻時,為何和記寬頻的連線速度會減慢?
    頻寬是由寬頻及IP電視分享,當你同時使用以上兩項服務時,寬頻所分得之頻寬自然減少,請於享用完無綫網絡電視節目把解碼器關上,寬頻之速度自然可回復到原來的水平。
  12. 我如何能享用全頻寬連接上網?
    可選擇將解碼器轉至預備模式或乾脆切斷電源,整條頻寬便可以完全用於寬頻上網。

10. 觀看頻道/節目

  1. 那個頻道有提供雙語廣播?如何轉換語音? 
    部份頻道/節目有提供雙語播放。如想轉換話音,可按遙控器上的藍色制,詳請可參閱我們網站(www.tvbnetworkvision.com)所提供的操作指南。
  2. 如何防止小朋友收看無綫網絡電視的成人頻道? 
    其實家長鎖碼功能已經可以將不適合小朋友之節目上鎖,方便家長安排小朋友收看合適的節目。家長可以在遙控器上按下「MENU」制,然後選定「頻道鎖碼(上鎖)」,再選定「鎖上所有“成人內容(M)”級別的頻道」即能把此功能開啟。日後在觀看成人頻道時,只要輸入早前所設定之密碼(預設為0000)便可。
  3. 有什麼途徑可以知道無綫網絡電視的節目表?
    你可以從以下的幾種方法:
    1. 透過我們的網站 (www.tvbnetworkvision.com)中便可以看到所有頻道的節目表。
    2. 在TVB週刊上,亦有刊登TVB提供的電視頻道資訊。
  4. 如何可以透過電視屏幕,獲得更多該節目的資訊?有沒有節目摘要提供呢?
    只須按遙控上的”EPG”制,便可切換至頻道預覽台。

11. 更改個人資料

  1. 如何更改郵寄地址 / 賬單地址?
    請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  2. 可否把賬單及宣傳單張分開寄不同的地址?
    本公司祗接受一個郵寄地址,所以不能把賬單或宣傳單張分開寄到不同的地址。
  3. 如何更改聯絡電話及電郵地址?
    詳情請致電客戶服務熱線2399 9888更改。
  4. 不欲收取任何宣傳或推廣之資料,可以怎辦?
    閣下可致電客戶服務熱線 2399 9888辦理,或透過熱線電話索取 「更新資料申請表格」,填上不欲收取任何宣傳或推廣之要求, 並將表格以郵寄或傳真交回本公司, 即可停止收取宣傳或推廣資料。
  5. 可否轉換戶口登記人?手續如何?
    合約期內不可以轉換戶口登記人,除非可證明登記人無法繼續使用本公司服務 (需提供有效證明文件,以及填寫更改登記人表格,連同新登記人之香港身分證副本交予本公司),有關之申請手續請致電客戶服務熱線2399 9888辦理,有關轉名手續費,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

12. 其他服務收費

  1. 上門維修是否需要收費?
    一般維修如解碼器故障,本公司會提供免費維修服務。但若故障問題非無綫網絡電視系統或儀器所引致,本公司則須收取檢查費及其他額外零件更換費用,有關費用詳情,請參閱無綫收費電視服務收費表。
  2. 請問額外解碼器的月費多少?
    請電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  3. 上門收回儀器是否需要收費?
    需要,有關費用詳情,請參閱無綫網絡電視服務收費表。

13. 新客戶備忘

  1. 作為一個新客戶,怎樣計算我的第一張賬單呢?
    請留意由服務生效日至首個截數日,所有服務月費均按比例計算。其後所有服務月費均須按月預繳,已繳交的費用在任何情況下將不獲退還。
  2. 如何可以查閱我的月費呢?
    你可以透過我們網站內的登入我的賬戶,再選擇賬單便可。又或者致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  3. 如何設定家長鎖碼功能?
    其實家長鎖碼功能已經可以將不適合小朋友之節目上鎖,方便家長安排小朋友收看合適的節目。家長可以在遙控器上按下「MENU」制,然後選定「頻道鎖碼(上鎖)」,再選定「鎖上所有“成人內容(M)”級別的頻道」即能把此功能開啟。日後在觀看成人頻道時,只要輸入早前所設定之密碼(預設為0000)便可。
  4. 如何更改解碼器上的預設密碼?
    首先按下遙控上的”MENU”制,然後選取”頻道鎖碼(解除)”,再選”解除所有頻道之鎖碼”,最後按”OK”制即可。
  5. 如何更改家長鎖碼功能的密碼?
    請按遙控上的”MENU”制,然後選取”更改密碼”,先輸入舊密碼,再輸入兩次新密碼,最後按”OK”制即可。
  6. 如何更改解碼器上的預設密碼?
    請按遙控上的”MENU”制,然後選取”更改密碼”,先輸入舊密碼,再輸入兩次新密碼,最後按”OK”制即可。

1. 申請服務

  1. 怎樣才可收看無綫網絡電視?
    你只需要致電登記熱線2399 9889 登記即可。只要閣下所居住的地方有覆蓋, 而你又同意每月繳交基本服務月費, 我們會安排技術員上門安裝解碼器, 讓你可接收我們的收費電視節目。
  2. 申請時需要甚麼個人資料?
    - 登記人姓名
    - 香港身份證號碼
    - 聯絡電話號碼
    - 出生日期
  3. 申請時間需要多久? 收費如何 ?
    如閣下所居住的地方屬於我們覆蓋範圍,一般可於申請服務後4至14日內完成安裝,按情況而定,詳情請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。於Now平收看無線收費電視之客戶,可欣賞19條無綫網絡電視之基本頻道,而有關基本收費,請致電客戶服務熱線2399 9888查詢。
  4. 透過Now TV 申請及透過無綫網絡電視申請有何分別?
    透過Now TV申請,客戶可以選擇自訂頻道組合,而透過無綫網絡電視申請,則需要申請指定的月費組合。
  5. 如經Now TV申請無綫網絡電視,是否可以直接透過無綫網絡電視查詢賬戶資料?
    不能,凡於Now平台收看無綫網絡電視之客戶,若需要查詢賬戶資料,需致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。

2. 安裝服務

  1. 有覆蓋最快何時可以安裝?
    如閣下所居住的地方屬於我們覆蓋的範圍,一般申請安裝須時約 4至14日。按情況而定,詳情請致電客戶服務熱線23999888查詢。。
  2. 無綫網絡電視是怎樣安裝的?
    當你已經登記有關服務時,我們的技術員便會到訪閣下之住所為你安裝一個解碼器及寬頻數據機。此解碼器及寬頻數據機將接駁牆身電話線插頭及你的電視機。一經安裝,你便可收看無綫網絡電視的電視節目。
  3. 怎樣知道無綫網絡電視服務是否成功安裝?
    當技術員把解碼器與電視機連接好,並插入觀賞卡後,你便可跟據以下指示進行測試,以確定服務是否成功安裝:
    1. 開啟你的電視機及轉到AV頻道;
    2. 開啟寬頻數據機;
    3. 於30秒後,開啟解碼器;
    4. 用遙控器選擇任何無綫網絡電視的頻道。
    如果你不能看到任何相關的節目或你的解碼器並無任何反應,請致電Now TV客戶服務熱線1833888。

3. 終止服務 / 降級服務計劃

  1. 如何查詢合約到期日及終止服務手續?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  2. 取消服務有何手續?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  3. 如何取消額外服務 / 頻道?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  4. 如何申請降級服務計劃?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。

4. 升級服務及計劃詳情

  1. 怎樣申請加成人台?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  2. 怎樣申請加其他額外頻道?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  3. 怎樣升級服務計劃?
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。

5. 觀看頻道/節目

  1. 那個頻道有提供雙語廣播?如何轉換語音? 
    請致電Now TV客戶服務熱線1833888查詢。
  2. 有什麼途徑可以知道無綫網絡電視的節目表?
    你可以從以下的幾種方法:
    1. 透過我們的網站 (www.tvbnetworkvision.com)中便可以看到所有頻道的節目表。
    2. 或參閱TVB週刊上所提供的電視頻道資
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